Klantenservice

KLANTENSERVICE
Persoonlijke aandacht

AFVAL CIRCULAIR

Share, Repair & Recycle

Een belangrijk doel van onze producten is een lange levensduur. Wanneer een product kapotgaat of je aan vervanging toe bent, betekent dat niet het einde van het leven van een product. We bieden daarom voor onze tassen en laptophoezen een share, repair & recycle service aan. Is er een sluiting kapot, werkt een rits niet meer of is er een naad losgelaten? Geen zorgen, wij repareren gratis je product! 

Liever iets nieuws? Dan kun je er ook voor kiezen om het product naar ons te retourneren in ruil voor een tegoedbon van 20% korting op een volgende aankoop in onze webshop. Het product wordt vervolgens opgeknapt en aan een goed doel geschonken.

Benieuwd of jouw product in aanmerking komt voor onze share, repair & recycle service? Lees dan even onze voorwaarden en vul het bijbehorende formulier in.
VOORWAARDEN

CO2 neutrale verzending

Verzenden & retourneren

Op werkdagen voor 16.00 uur besteld? Dan is jouw MADE out of product binnen 2-4 werkdagen bij jou thuis. Wanneer een bestelling in het weekend wordt geplaatst zal deze op maandag worden verwerkt en verstuurd.


Onze producten worden verpakt in biologisch afbreekbaar verpakkingsmateriaal van papier en karton van zoveel mogelijk gerecyclede vezels. Zelfs de tape is plastic-vrij.

Daarnaast verzenden we jouw pakket CO2 neutraal via PostNL Green.


Verzendkosten

Pakketpost

NL / BE / DE € 6,95 | gratis boven € 99

UK / DE / FR / LU / AT € 9,95 | gratis boven € 99

FI / HU / IR / IT / SP / SW / ES / PT € 12 | gratis boven € 110

GR / SE / CA / US / AUS € 15 | gratis boven € 120


Levertijd – 2-4 werkdagen voor Nederland, België en Duitsland. Het is mogelijk om je pakket op te halen bij een PostNL ophaalpunt. Buitenlandse zendingen binnen Europa hebben een gemiddelde levertijd van 3 tot 5 werkdagen.


Verzending

Wij versturen jouw bestelling via PostNL. Je ontvang direct na verzending een Track & Trace-code per e-mail, zodat je jouw bestelling kunt volgen. Mocht je tijdens de bezorging niet thuis zijn, dan zal de bezorger het pakket de volgende dag nogmaals proberen aan te bieden. Is ook de tweede poging tot afleveren  mislukt? Dan zorgt de bezorger ervoor dat het pakket wordt afgeleverd bij een afhaallocatie in de buurt.

Ook kan het voorkomen dat de bezorger het pakket bij de buren aflevert. In beide gevallen zal de bezorger een briefje in de brievenbus achterlaten met meer informatie.


Wanneer het pakket binnen twee weken niet is opgehaald bij de afhaallocatie, zal het pakket naar ons teruggestuurd worden. Wij zullen dan contact met je opnemen over de verdere verwerking van jouw bestelling.

Hoe stuur ik mijn product terug?

 

We vinden het allereerst vervelend dat het product niet is wat je had gewenst en hopen ervoor te kunnen zorgen dat je iets krijgt waar je helemaal blij mee bent. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Indien je een product wil annuleren kan dat binnen 14 dagen na ontvangst via info@madeoutof.com gemeld worden. Wij horen graag wat er mis was, zodat we onze producten kunnen blijven verbeteren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

 


 

De retourkosten zijn voor eigen rekening, dit is ongeveer € 6,95 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de gewenste vervoerder. Als je gebruik maakt van het herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. De producten moeten daarnaast onbeschadigd, schoon en ongewassen zijn.

 


 

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.

 


 

Retouradres: 

 

MADE out of
Antonie van Leeuwenhoekstraat 9
3261 LT  Oud-Beijerland

 


 

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Bij het retourneren van de bestelling restitueren wij het gehele bedrag van de order (buiten de verzendkosten om). Binnen 14 dagen na het melden van de retour, zullen wij het verschuldigde bedrag terugbetalen. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betaalwijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering wanneer artikelen niet in de originele staat en verpakking bij ons aankomen.

De terugbetaling wordt in werking gezet wanneer de geretourneerde producten in goede staat door ons zijn ontvangen of wanneer je het bewijs hebt geleverd dat de goederen door jou zijn geretourneerd.


Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.


Klachten & Geschillen

Heb jij een klacht? Dat vinden we heel vervelend en we zullen er dan ook alles aan doen om je weer blij te maken. We raden je aan om klachten over onze service of producten eerst bij ons kenbaar te maken via info@madeoutof.nl. Je krijgt van ons binnen 2 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Veelgestelde vragen

faq

  • Out of stock & Pre-order

    Wij geloven in minder! Minder is essentieel om je CO2 voetafdruk te verkleinen. Daarom is minder een rode draad binnen onze bedrijfsvoering en hebben we de gebruikelijke en bekende paden verlaten.


    Dat betekent dat we werken met minder voorraad. Het kan dus zijn, dat een product (nog) niet op voorraad is.


    Maar niet getreurd. We monitoren onze orderstroom dagelijks. Mocht er een product niet meer op voorraad zijn, dan kan het als pre-order gekocht worden.


    Doordat we lokaal produceren zijn we enorm flexibel en kunnen we vaak al binnen 3 weken je bestelling leveren.


    We vermelden duidelijk, bij elk artikel, wanneer de verwachte leverdatum is. Zo kan jij zelf beslissen of je hierop wil wachten. Mocht hier iets aan veranderen dan nemen we direct contact met je op.

  • Bestellen & Betalen

    Alle genoemde bedragen zijn inclusief BTW.


    Heb je een bedrijf en wil je MADE Out Of in je assortiment opnemen, een MADE Out Of product inzetten als duurzaam relatiegeschenk of duurzaam private label product? Neem dan een kijke op onze zakelijke pagina of neem contact met ons op.

  • Hoe stel je een eigen LOOP BOOK samen?

    LOOP is een circulair notebook. Met het unieke design dat hergebruik stimuleert willen wij de levensduur van de gebruikte materialen verlengen.


    Wil je een eigen LOOP BOOK samenstellen? Volg dan de volgende stappen:

    1. Ga naar de shop.
    2. Open één van de LOOP producten.
    3. Kies je kleur kaft.
    4. Kies je kleur elastiek.
    5. Kies vervolgens een type papierbundel van 120 pagina’s. Je kunt kiezen uit blanco, lijn, stip, meet en to do.
    6. Druk vervolgens op bestellen en je samengestelde LOOP BOOK wordt in je winkelmand geplaatst.
  • Ik wil een refill voor mijn LOOP BOOK Bestellen. Hoe werkt dat?

    Een refill voor je LOOP BOOK bestel je op de volgende manier:

    1. Ga naar de shop.
    2. Kies voor één van de refill bundels. Hierbij heb je keuze uit blanco, lijn, stip, meet en to do.
    3. Als je de bundel hebt geselecteerd, klik op bestellen.
    4. Je refills worden in je winkelmand geplaatst

Een vraag over onze producten

of maatwerk?

Stel gemakkelijk je vraag via het contactformulier. We nemen binnen 24 uur contact met je op.

 

Wil jij graag een eigen maatwerk product van één van onze duurzame materialen? Heb je een tof idee, oude kleding, vlaggen, banners of ander afvalmateriaal over waar je iets mee wil doen?

 


 

Laat het ons weten. Voor ons is jouw ‘waardeloze’ grondstof super waardevol.

 

MADE out of
Antonie van Leeuwenhoekstraat 9
3261 LT  Oud-Beijerland
info@madeoutof.com
+31 186 700 200
KVK 75124017

CONTACT

Neem contact met ons op.

Share by: